Условия гарантии и сервисного обслуживания

1. Принципы нашей гарантии

Мы заботимся о качестве каждого продукта и стремимся, чтобы он служил вам долго и надежно.
Вся продукция проходит проверку перед отправкой и имеет официальную гарантию от производителя.
Срок гарантии и особенности обслуживания указаны на странице конкретного товара.

Если во время использования вы обнаружили неисправность или дефект — сообщите нам, и мы поможем решить вопрос в кратчайшие сроки.

2. Как подать запрос на обслуживание

Для обращения достаточно отправить письмо или позвонить в службу поддержки, указав:

  • имя и контактный номер;

  • номер заказа (если известен);

  • наименование товара;

  • описание проблемы.

При возможности добавьте фото или видео — это ускорит рассмотрение обращения.

3. Что включает гарантия

Гарантия действует с момента получения товара покупателем и предусматривает:

  • устранение производственных дефектов;

  • замену или ремонт деталей, вышедших из строя не по вине пользователя;

  • консультационную поддержку по правильному использованию продукции.

Срок рассмотрения обращения устанавливается в соответствии с законодательством Украины.

4. Когда гарантия не распространяется

Гарантия не действует в случаях:

  • повреждения изделия из-за падений, ударов, коррозии или чрезмерных нагрузок;

  • неправильного хранения или ухода;

  • самостоятельного вмешательства в конструкцию товара;

  • использования продукции не по назначению или в коммерческих целях (если это не предусмотрено);

  • естественного износа, возникающего при активной эксплуатации.

5. Передача товара в сервис

После согласования обращения товар передается в сервисный отдел в надежной упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке.
При отсутствии оригинальной упаковки клиент обязан упаковать товар самостоятельно и защитить его от возможных повреждений.

6. Доставка и расходы

Доставка товара в сервис осуществляется за счет покупателя.
Если случай признается гарантийным, стоимость доставки компенсируется.
В случае отказа в гарантийном обслуживании возврат товара выполняется за счет клиента.

7. Дополнительные условия

Обмен или возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней после покупки в соответствии с правилами, указанными в соответствующем разделе сайта.
Если ваш случай нестандартный или требует дополнительного рассмотрения — свяжитесь с нами, и мы найдем решение.