Умови гарантії та сервісного обслуговування

1. Принципи нашої гарантії

Ми дбаємо про якість кожного продукту та прагнемо, щоб він служив вам довго і безвідмовно.
Усі товари проходять перевірку перед відправленням, а також забезпечуються офіційною гарантією від виробника.
Гарантійний термін і особливості обслуговування зазначені на сторінці конкретного товару.

Якщо під час використання ви виявили несправність чи дефект — повідомте нас, і ми допоможемо вирішити питання у найкоротші терміни.

2. Як подати запит на обслуговування

Для звернення достатньо надіслати лист або зателефонувати у відділ підтримки, вказавши:

  • ім’я та контактний номер;

  • номер замовлення (якщо відомо);

  • назву товару;

  • опис проблеми.

Додатково можна додати фото або відео — це допоможе швидше прийняти рішення.

3. Що передбачає гарантія

Гарантія діє з моменту отримання товару покупцем і охоплює:

  • усунення виробничих дефектів;

  • заміну або ремонт деталей, що вийшли з ладу не з вини користувача;

  • консультаційну підтримку щодо правильного використання товару.

Розгляд звернення здійснюється у строки, передбачені чинним законодавством України.

4. Коли гарантія не застосовується

Гарантія втрачає чинність у разі:

  • пошкодження виробу через падіння, удари, корозію або надмірні навантаження;

  • неправильного догляду чи зберігання;

  • втручання сторонніх осіб у конструкцію виробу;

  • використання товару не за призначенням або в комерційних цілях (якщо це не передбачено);

  • природного зносу, що виникає внаслідок інтенсивної експлуатації.

5. Передача товару в сервіс

Після погодження звернення товар передається до сервісного відділу в належному пакуванні, що гарантує його цілісність під час транспортування.
За відсутності оригінальної упаковки клієнт повинен забезпечити захист виробу власними силами.

6. Доставка та витрати

Транспортування товару до сервісу здійснюється за рахунок покупця.
Якщо випадок визнається гарантійним, витрати на доставку компенсуються.
У разі відмови в гарантії — повернення товару здійснюється за рахунок клієнта.

7. Додаткові умови

Обмін або повернення товарів належної якості можливий протягом 14 днів після покупки, згідно з правилами, наведеними у відповідному розділі сайту.
Якщо ваш випадок нетиповий або потребує додаткового розгляду — зверніться до нас, і ми допоможемо знайти рішення.